Jetzt in unseren Reisekrankentarifen inklusive

Krank im Urlaub?

Schnelle Hilfe im Ausland.

Deinen Urlaub hast du dir anders vorgestellt. Mitten im Urlaub fängst du dir plötzlich einen Keim ein. Wenn Krankheitssymptome die Urlaubsfreude trüben, ist unsere Assistance-Hotline rund um die Uhr für dich da. Unsere Assistance-Hotline unterstützt dich dabei, schnell die passende medizinische Versorgung zu finden. Das spart dir nicht nur Aufwand, sondern in vielen Fällen auch bares Geld. Mit unserer Reisekrankenversicherung hast du ab sofort direkten Zugang zu medizinischer Erstberatung - online, mit approbierten Ärzten. 24/7. Weltweit.

Assistance-Hotline Aus dem Ausland:

+49 30 346 465 465

Unkomplizierte medizinische Hilfe im Urlaub.

Inklusive in deiner Police

Unsere Assistance-Hotline und die telemedizinische Beratung sind ab sofort automatisch in allen unseren Reisekrankentarifen enthalten.

Weltweit erreichbar

Egal, wohin es dich im Urlaub verschlägt - unsere Assistance-Hotline ist von überall erreichbar. Weltweit.

24/7

Unser deutsch- und englischsprachiger Partner ROLAND Assistance ist für dich da, wenn’s schnell gehen muss. Jeden Tag zu jeder Uhrzeit.

Hotline & Online-Sprechstunde kostenfrei

Unsere Assistance-Hotline und die telemedizinische Beratung verursachen keinerlei zusätzliche Kosten. Auch nicht bei Selbstbehalt.

Hotline
Wann solltest du anrufen?
Du hast Fieber, Übelkeit oder andere Beschwerden und bist unsicher wie ernst es ist
Du bist unsicher, welche medizinische Versorgung in deiner Situation sinnvoll ist.
Du hast Schwierigkeiten, einen Arzt in der Fremdsprache zu verstehen
Du hast Bedenken, dass du beim Arzt in Vorleistung gehen musst
Du brauchst Hilfe bei der Suche nach einem geeigneten Arzt oder Krankenhaus

Was ist die Assistance-Hotline?

Im Rahmen deiner Reisekrankenversicherung bei der Berlin Direkt steht dir die Assistance-Hotline unseres Partners ROLAND Assistance rund um die Uhr zur Verfügung. Als erste Anlaufstelle unterstützt dich ROLAND nicht nur im Notfall z.B. wenn du ins Heimatland zurück transportiert werden musst. Sondern ab sofort auch immer dann, wenn du gesundheitliche Probleme hast und einen Arzt oder ein Rezept benötigst. Du bekommst sofort Unterstützung auf Deutsch oder Englisch.

ROLAND Assistance prüft deine Deckung, gibt dir eine erste medizinische Einschätzung und entscheidet gemeinsam mit dir, wie es weitergeht: Online-Arztsprechstunde oder Besuch eines Arztes vor Ort — je nach Situation und Schwere deiner Erkrankung.

In 4 Schritten
vom Anruf bis zur ärztlichen Versorgung

1

Du rufst an
ROLAND Assistance ist rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch erreichbar. Weltweit - egal wo du gerade bist.

2

Deckung & Fallentscheidung
Deine Versicherungsdeckung wird geprüft und du erhältst eine erste medizinische Einschätzung und Optionen, wie’s weitergeht.

3

Empfehlung
Je nach Lage: Kostenfreie telemedizinische Beratung per Video-Sprechstunde oder Weiterleitung zu einem Arzt oder Krankenhaus vor Ort.

4

Versorgung
ROLAND Assistance koordiniert alles Weitere für dich. Du musst dich um nichts kümmern.
Hotline

Deine Assistance-Hotline

Speichere dir diese Nummer am besten gleich in deinem Smartphone. So hast du sie jederzeit griffbereit. Sie ist in deiner Reisekrankenversicherung inklusive. Ohne Zusatzkosten (auch bei Selbstbehalt).

Hinweis: Der Assistance-Service bietet telemedizinische Beratung und Orientierungshilfe. Er ersetzt keine ärztliche Untersuchung, wenn diese medizinisch erforderlich ist.

Aus dem Ausland:

+49 30 346 465 465

Aus deutschland:

030 346 465 465

24/7 · weltweit

Warum nicht gleich zum Hotelarzt?

Die erste Anlaufstelle für Urlauber ist häufig der Hotelarzt, der bei kleineren Verletzungen oder Erkrankungen schnelle Abhilfe schaffen kann. Es kommt aber vor, dass Reisende auch bei eher leichten Beschwerden wie einer Erkältung oder einem Magen-Darm-Infekt direkt in eine Privatklinik überwiesen werden – obwohl eine weniger umfangreiche Behandlung medizinisch ausgereicht hätte. Laut Auswärtigem Amt können sowohl Krankenhaus- als auch Hotelarztkosten selbst bei vermeintlich kleineren Eingriffen und Behandlungen unerwartet hoch ausfallen. Da Versicherungen in der Regel aber ortsübliche Kosten erstatten, besteht das Risiko eines hohen Eigenanteils.

Unsere Hotline - deine Vorteile:

24/7: immer erreichbar, wenn´s schnell gehen muss
Assistance-Hotline und ärtzliche Online-Sprechstunde ohne zusätzliche Kosten (auch bei Selbstbehalt)
Unterstützung bei der Suche nach geeigneten medizinischen Ansprechpartnern vor Ort, die ortsübliche Preise verlangen
Wir helfen dir, unnötige oder nicht erstattungsfähige Kosten zu vermeiden
Keine Sprachbarriere, keine Verständnisprobleme

Achtung: Urlauber sind im Ausland als Privat-Patienten eine wichtige Einnahmequelle. Behandlungskosten spielen daher eine große Rolle. Sowohl das Auswärtige Amt als auch Verbraucherschützer warnen vor Überbehandlungen, nicht zwingend erforderlichen Operationen, überflüssigen Infusionen oder grundlosen Verlängerungen des Aufenthalts in ausländischen Privatkliniken.



Hinzu kommt: Die Behandlungskosten können je nach Land und Einrichtung deutlich variieren. Häufig werden von Touristen deutlich höhere Preise verlangt als ortsüblich. Wenn Urlauber später den Schaden an uns melden, erfolgt die Erstattung im Rahmen der Reisekrankenversicherung auf Basis der ortsüblichen Kosten – das ist in den Versicherungsbedingungen festgelegt. Das kann bedeuten, dass Kunden auf einem Teil der überhöhten Rechnung sitzen bleiben, wenn die Behandlung deutlich teurer war als nötig. Genau das lässt sich aber vermeiden. Sprichst du vorab mit unserer Assistance-Hotline, kennen wir geeignete, fair abrechnende Ansprechpartner vor Ort.

 

Gerade im Ausland ist es nicht immer einfach, die passende medizinische Versorgung einzuschätzen. Unsere Assistance unterstützt dich dabei, geeignete Ansprechpartner zu finden und unnötige Kosten zu vermeiden.

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Alles, was du wissen musst

  • Was genau ist eine telemedizinische Beratung?

    Eine telemedizinische Beratung ist ein ärztliches Gespräch, das ohne persönlichen Kontakt in einer Arztpraxis, sondern mit Hilfe digitaler Kommunikationsmittel wie beispielsweise Videochat stattfindet. Das heißt, du besprichst deine Beschwerden direkt mit einem Arzt, ohne eine Praxis aufsuchen zu müssen. Der Arzt kann deine Symptome einschätzen, medizinische Fragen beantworten und dir das weitere Vorgehen empfehlen.

    Wichtig: In lebensbedrohlichen Situationen rufe bitte immer die Notrufnummer des jeweiligen Urlaubslandes an oder wende dich direkt an die nächste Notaufnahme.

  • Wie funktioniert die telemedizinische Beratung?

    Wenn du im Urlaub erkrankst, erreichst du unseren Partner ROLAND Assistance rund um die Uhr über folgende Nummer.

    Aus dem Ausland: +49 30 346 465 465

    ROLAND Assistance prüft deinen Versicherungsschutz und fragt nach deinen Beschwerden. Danach erhältst du eine Empfehlung, zum Beispiel:

    • Beratung durch einen Arzt per Videosprechstunde (telemedizinische Beratung)
    • Besuch bei einem Arzt oder einer Klinik vor Ort

    Wenn eine Behandlung vor Ort nötig ist, hilft dir unser Partner bei der Suche nach einem geeigneten Arzt oder einer Klinik.

    Für eine telemedizinische Beratung per Video erhältst du einen Voucher für Medgate. Folge einfach den dort genannten Schritten. Nach der Freischaltung sprichst du direkt mit einem Arzt, der dich beraten und dir bei Bedarf auch ein Rezept ausstellen kann.

    Wichtig: Rufe in einem lebensbedrohlichen Notfall sofort die örtliche Notrufnummer an oder gehe in die nächste Notaufnahme.

  • Was kosten die Assistance-Hotline und die telemedizinische Beratung?

    Die Nutzung der Assistance und der telemedizinischen Beratung ist für dich kostenfrei – auch bei einem Selbstbehalt. Das gilt auch für vereinbarte Folgetermine.

    Für den Anruf bei ROLAND Assistance können je nach Reiseland und Mobilfunktarif Telefongebühren anfallen. Reichst du uns einen Nachweis darüber ein, zum Beispiel deine Telefonrechnung mit der angerufenen Nummer, dann erstatten wir dir die Kosten bis zu 25 Euro.

    Wenn der Arzt dir bei der telemedizinischen Beratung ein Rezept für verschriebene Medikamente ausstellt, kannst du dieses über unser Online-Schadenformular einreichen und erhältst die Kosten zurückerstattet.

  • Muss ich zuerst anrufen, bevor ich im Urlaub zum Arzt gehe?

    Nein. Du kannst selbstverständlich direkt zu einem ambulanten Arzt gehen. Bei einer Behandlung im Krankenhaus musst du uns aber gemäß den Versicherungsbedingungen, wenn möglich, sofort informieren. Wir empfehlen dir aber, auch im ambulanten Fall zuerst die ROLAND Assistance zu kontaktieren.

    Die Mitarbeiter kennen die medizinischen Versorgungsstrukturen und Besonderheiten der meisten Urlaubsländer und können deine Situation einschätzen. So erhältst du eine Empfehlung, welche nächsten Schritte in deinem Fall sinnvoll sind – beispielsweise eine telemedizinische Beratung, den Besuch eines Arztes vor Ort oder die Vermittlung einer geeigneten medizinischen Einrichtung.

    Gerade in einigen beliebten Reisezielen, etwa in Ägypten, der Türkei oder Teilen Südostasiens, kann diese Unterstützung hilfreich sein, um nicht erstattungsfähige Kosten zu vermeiden und schnell die passende medizinische Versorgung zu finden.

    Hinweis: In lebensbedrohlichen Situationen rufe bitte immer die Notrufnummer des jeweiligen Urlaubslandes an oder wende dich direkt an die nächste Notaufnahme.

  • Was, wenn ich nicht Deutsch spreche?

    Kein Problem. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance beraten dich mindestens auf Deutsch und Englisch. Darüber hinaus verfügen viele Ansprechpartner auch über weitere Fremdsprachenkenntnisse, sodass du in vielen Fällen auch in einer anderen Sprache unterstützt werden kannst.

  • Welche Vorteile bietet es, vor einem Arztbesuch zunächst ROLAND Assistance zu kontaktieren?

    Ein Anruf bei ROLAND Assistance kann dir Zeit, Aufwand und unter Umständen auch Kosten ersparen.

    Gerade wenn du dich im Urlaub krank und schwach fühlst, möchtest du dir lange Wege oder volle Wartezimmer bei lokalen Ärzten ersparen. Mit ROLAND Assistance hast du weltweit rund um die Uhr einen kompetenten Ansprechpartner an deiner Seite – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. So erhältst du auch im Ausland schnell Unterstützung, wenn du erkrankst, medizinischen Rat benötigst oder ein Arztbesuch vor Ort zunächst nicht möglich oder sinnvoll ist. Das gilt auch nachts oder an Feiertagen, wenn viele Arztpraxen geschlossen sind.

    Nach der Schilderung deiner Beschwerden erhältst du eine medizinische Ersteinschätzung und eine Empfehlung für das weitere Vorgehen. Reicht eine telemedizinische Beratung nicht aus, unterstützt dich ROLAND Assistance bei der Suche nach geeigneten Ärzten oder medizinischen Einrichtungen vor Ort. Dabei hilft die Assistance auch, unnötige oder nicht erstattungsfähige Kosten zu vermeiden, indem sie dich an geeignete medizinische Ansprechpartner vermittelt.

    Ein weiterer Vorteil: Du kannst dich auf Deutsch oder Englisch beraten lassen. Viele Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen zudem weitere Fremdsprachen. So lassen sich Sprachbarrieren, die im Ausland häufig auftreten können, vermeiden.

    Für die Nutzung der Assistance-Hotline und einer gegebenenfalls empfohlenen telemedizinischen Beratung entstehen dir keine zusätzlichen Servicekosten. Diese Serviceleistungen sind Bestandteil deiner Reisekrankenversicherung – auch dann, wenn dein Tarif einen Selbstbehalt vorsieht. Eventuell anfallende Telefongebühren erstatten wir dir bis zu 25 Euro zurück.

  • Welche Daten benötige ich, wenn ich bei ROLAND Assistance anrufe?

    Halte bitte deine Versicherungsscheinnummer bereit, wenn du ROLAND Assistance kontaktierst. Zur Prüfung deines Versicherungsschutzes kann es außerdem erforderlich sein, weitere Angaben, beispielsweise zu deiner Person oder deiner Reise, mit dir abzugleichen.

  • Welche technischen Voraussetzungen sind nötig, um den Assistance-Service oder den Telearzt nutzen zu können?

    ROLAND Assistance erreichst du telefonisch aus dem Ausland unter +49 30 346 465 465.

    Für eine telemedizinische Beratung per Video benötigst du eine stabile Internetverbindung – idealerweise über WLAN – sowie ein Smartphone, Tablet oder einen Laptop mit Kamera und Mikrofon.

  • Übernimmt die Versicherung auch die Kosten für den Arzt vor Ort sowie verschriebene Medikamente?

    Im Rahmen deiner Reisekrankenversicherung übernehmen wir grundsätzlich die Kosten für medizinisch notwendige Behandlungen und verordnete Medikamente. Maßgeblich sind die Leistungen und Bedingungen deines gewählten Versicherungstarifs. Sofern dein Tarif einen Selbstbehalt vorsieht, wird dieser bei der Erstattung berücksichtigt.

    Wenn du einen Arzt vor Ort aufsuchen musst, empfehlen wir dir, dich zuvor an ROLAND Assistance zu wenden. Dort erhältst du Unterstützung bei der Auswahl geeigneter medizinischer Ansprechpartner. So lässt sich das Risiko vermeiden, an Anbieter zu geraten, die überhöhte Honorare berechnen oder deren Leistungen nur eingeschränkt erstattungsfähig sind. Dies kann insbesondere in einigen beliebten Urlaubsländern der Fall sein.

    Bei einer stationären Behandlung besteht in vielen Fällen die Möglichkeit, dass das Krankenhaus direkt mit der Berlin Direkt Versicherung abrechnet. Dadurch musst du nicht in Vorleistung gehen. ROLAND Assistance unterstützt dich bei der Organisation und erläutert dir die erforderlichen Schritte.

    Kosten für Medikamente zahlst du in der Regel zunächst selbst. Anschließend kannst du die Rechnungen bequem über unser Online-Schadenformular einreichen. Die erstattungsfähigen Kosten werden dir – gegebenenfalls unter Berücksichtigung eines vereinbarten Selbstbehalts – von uns zurückerstattet.

  • Kann der Assistance-Service auch von mitreisenden Familienangehörigen genutzt werden?

    Ja. Alle Personen, die über deine Reisekrankenversicherung mitversichert sind, können den Assistance-Service sowie eine gegebenenfalls empfohlene telemedizinische Beratung in Anspruch nehmen.

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